Mystery-Shopper.ru ERIM
Наш партнер: ERIM Institute, Rotterdam

Услуги Mystery Shopping на территории
Москвы, России и ближнего зарубежья с 2005 г.

г. Москва

Тайный Покупатель

Где самые длинные очереди в Европе в 2008 году?
Дата: 09/07/2008


Ежегодное исследование Mystery Shopping проводимое под эгидой MSPA (MSPA Queue Survey 2008) принесло достаточно интересные результаты.

Более детальную информацию о сути исследовании по очередям можно прочитать на нашем сайте в разделе новостей.
В настоящей статье приводятся основные результаты исследования по очередям в 2008 г. Детальные данные для изучения или статистической обработки можно также скачать в виде .pdf с нашего сайта.
Тайный-Покупатель.ру, от своего имени, и от имени ассоциации MSPA благодарит тайных покупателей, которые изъявили желание принять участие в этом исследовании (Вячеслав Б., Самара; Дмитрий К, Москва; Ирина В, Москва и все остальные).

Тайные визиты совершались в различные учреждения / предприятия:

  • Банки
  • Почтовые отделения
  • Продовольственные супермаркеты
  • Продовольственные вечерние/ночные магазины
  • Аптеки
  • Винные магазины
  • Магазины одежды
  • Продовольственные универсальные магазины
  • Фаст-фуд
  • Кассы автобусных билетов
  • Кассы ж/д билетов

Всего было выполнено 2552 проверки в различных учреждениях.
Среди них:

  • 266 визитов в банки
  • 189 визитов на почту
  • 631 визит в продовольственный супермаркет
  • 197 визитов в продовольственный вечерний/ночной магазин 
  • 170 визитов в аптеки
  • 88 визитов в винные магазины
  • 327 визитов в магазины одежды
  • 182 визита в продовольственный универсальный магазин
  • 276 визитов в фаст-фуд
  • 108 визитов в кассы автобусных билетов
  • 118 визитов в кассы ж/д билетов

По общим показателям никакой разницы с исследованием 2005 года не наблюдается:

Среднее число клиентов в очереди, по странам:

Самые медленные и быстрые очереди:

Самые медленные очереди:

  • Россия
  • Румыния
  • Венгрия
  • Турция

Самые быстрые очереди:

  • Дания
  • Португалия
  • Швеция
  • Ирландия

Процент очередей с разбивкой по странам, когда клиенты высказывали свое недовольство:

Процент очередей с разбивкой по типам учреждений, когда клиенты высказывали свое недовольство:

Среднее количество клиентов в очереди с разбивкой по типам учреждений:

Самая длинная очередь: ж/д касса Трэниталия (Trenitalia) Милан
Время в очереди: 1 час 50 минут
Количество клиентов в очереди: 118 человек

В какой стране лучше всего справляются с очередями?
В Великобритании

Надеемся, данный обзор понравился вам. Нам интересно знать ваши мысли на тему очередей. Пишите нам, пишите в форум и в комментарии.



очередь, исследование очередей, время ожидания, самая длинная очередь, самая быстрая очередь, медленная очередь



Данная статья с сайта: Тайный-Покупатель.ру :: Услуги Mystery Shopping :: (http://Mystery-Shopper.ru)

Ссылка на эту статью:
http://Mystery-Shopper.ru/article43.html