Ежегодное исследование Mystery Shopping проводимое под эгидой MSPA (MSPA Queue Survey 2008) принесло достаточно интересные результаты.
Более детальную информацию о сути исследовании по очередям можно прочитать на нашем сайте в разделе новостей.
В настоящей статье приводятся основные результаты исследования по очередям в 2008 г. Детальные данные для изучения или статистической обработки можно также скачать в виде .pdf с нашего сайта.
Тайный-Покупатель.ру, от своего имени, и от имени ассоциации MSPA благодарит тайных покупателей, которые изъявили желание принять участие в этом исследовании (Вячеслав Б., Самара; Дмитрий К, Москва; Ирина В, Москва и все остальные).
Тайные визиты совершались в различные учреждения / предприятия:
- Банки
- Почтовые отделения
- Продовольственные супермаркеты
- Продовольственные вечерние/ночные магазины
- Аптеки
- Винные магазины
- Магазины одежды
- Продовольственные универсальные магазины
- Фаст-фуд
- Кассы автобусных билетов
- Кассы ж/д билетов
Всего было выполнено 2552 проверки в различных учреждениях.
Среди них:
- 266 визитов в банки
- 189 визитов на почту
- 631 визит в продовольственный супермаркет
- 197 визитов в продовольственный вечерний/ночной магазин
- 170 визитов в аптеки
- 88 визитов в винные магазины
- 327 визитов в магазины одежды
- 182 визита в продовольственный универсальный магазин
- 276 визитов в фаст-фуд
- 108 визитов в кассы автобусных билетов
- 118 визитов в кассы ж/д билетов
По общим показателям никакой разницы с исследованием 2005 года не наблюдается:
Среднее число клиентов в очереди, по странам:
Самые медленные и быстрые очереди:
Самые медленные очереди:
- Россия
- Румыния
- Венгрия
- Турция
Самые быстрые очереди:
- Дания
- Португалия
- Швеция
- Ирландия
Процент очередей с разбивкой по странам, когда клиенты высказывали свое недовольство:
Процент очередей с разбивкой по типам учреждений, когда клиенты высказывали свое недовольство:
Среднее количество клиентов в очереди с разбивкой по типам учреждений:
Самая длинная очередь: ж/д касса Трэниталия (Trenitalia) Милан
Время в очереди: 1 час 50 минут
Количество клиентов в очереди: 118 человек
В какой стране лучше всего справляются с очередями?
В Великобритании
Надеемся, данный обзор понравился вам. Нам интересно знать ваши мысли на тему очередей. Пишите нам, пишите в форум и в комментарии.
