Логин: Пароль:
  Поиск на Тайный-Покупатель.ру:  
 

 

Регистрация | Забыли пароль? Москва · Санкт-Петербург · Улан-Удэ · Краснодар
Mystery-Shopper.ru ERIM
Наш партнер: ERIM Institute, Rotterdam

Услуги Mystery Shopping на территории
Москвы, России и ближнего зарубежья с 2005 г.

г. Москва

Тайный Покупатель

Услуги Mystery Shopping |  Тайным Покупателям |  Контакты  |  О проекте Тайный-Покупатель.ру
Russian   English
Отправьте запрос на предложение или задайте вопросы

Запрос на исследование Тайный Покупатель


Вход/Регистрация "ТП"
Частые вопросы
Тест: идеальный тайный покупатель
E-экзаменатор

Книга Покупателя
Новости
Статьи
Форум
Опросы
Популярное
Архив статей
Добавить новость

Выбрать услугу
Полезная информация Полезная информация

Книга ПокупателяВы недавно ходили в магазин или в аптеку, или получили кучу ощущений в ожидании паспортного контроля в Шереметьево...
Новые
 
 "Грация" - магазин нижнего белья
 "Кант" - спортивный магазин
Популярные
 Утконос
 КВАРТАЛ - сеть магазинов
 Макдональдс

[ Написать отзыв ]

Мы и наши ценности Мы и наши ценности
Наши клиенты Наши клиенты
Стандарты и методология Стандарты и методология
Вакансии Вакансии
Сотрудничество Сотрудничество
Пресс-центр
Порекомендуйте нас
Реклама на сайте
Контакты




Сервис-Патруль


Вы здесь: Главная >> О сервисе и клиентах >> Где самые длинные очереди в Европе в 2008 году?

Версия для печати   Отправить статью другу      
О сервисе и клиентах:

Где самые длинные очереди в Европе в 2008 году?

Ежегодное исследование Mystery Shopping проводимое под эгидой MSPA (MSPA Queue Survey 2008) принесло достаточно интересные результаты.

Более детальную информацию о сути исследовании по очередям можно прочитать на нашем сайте в разделе новостей.
В настоящей статье приводятся основные результаты исследования по очередям в 2008 г. Детальные данные для изучения или статистической обработки можно также скачать в виде .pdf с нашего сайта.
Тайный-Покупатель.ру, от своего имени, и от имени ассоциации MSPA благодарит тайных покупателей, которые изъявили желание принять участие в этом исследовании (Вячеслав Б., Самара; Дмитрий К, Москва; Ирина В, Москва и все остальные).

Тайные визиты совершались в различные учреждения / предприятия:

  • Банки
  • Почтовые отделения
  • Продовольственные супермаркеты
  • Продовольственные вечерние/ночные магазины
  • Аптеки
  • Винные магазины
  • Магазины одежды
  • Продовольственные универсальные магазины
  • Фаст-фуд
  • Кассы автобусных билетов
  • Кассы ж/д билетов

Всего было выполнено 2552 проверки в различных учреждениях.
Среди них:

  • 266 визитов в банки
  • 189 визитов на почту
  • 631 визит в продовольственный супермаркет
  • 197 визитов в продовольственный вечерний/ночной магазин 
  • 170 визитов в аптеки
  • 88 визитов в винные магазины
  • 327 визитов в магазины одежды
  • 182 визита в продовольственный универсальный магазин
  • 276 визитов в фаст-фуд
  • 108 визитов в кассы автобусных билетов
  • 118 визитов в кассы ж/д билетов

По общим показателям никакой разницы с исследованием 2005 года не наблюдается:

Среднее число клиентов в очереди, по странам:

Самые медленные и быстрые очереди:

Самые медленные очереди:

  • Россия
  • Румыния
  • Венгрия
  • Турция

Самые быстрые очереди:

  • Дания
  • Португалия
  • Швеция
  • Ирландия

Процент очередей с разбивкой по странам, когда клиенты высказывали свое недовольство:

Процент очередей с разбивкой по типам учреждений, когда клиенты высказывали свое недовольство:

Среднее количество клиентов в очереди с разбивкой по типам учреждений:

Самая длинная очередь: ж/д касса Трэниталия (Trenitalia) Милан
Время в очереди: 1 час 50 минут
Количество клиентов в очереди: 118 человек

В какой стране лучше всего справляются с очередями?
В Великобритании

Надеемся, данный обзор понравился вам. Нам интересно знать ваши мысли на тему очередей. Пишите нам, пишите в форум и в комментарии.



Опубликовано:  [09/07/2008]


Читать в других разделах на близкие темы

Комментарии к статье

Вы не можете отправить комментарий анонимно, пожалуйста зарегистрируйтесь.


Разместил novinka 2013-10-15 15:14:34
Re: Где самые длинные очереди в Европе в 2008 году?
Собираясь в очередное путешествие имею привычку просматривать новости про распродажи, которые намечаются в той или иной стране. Но какой ажиотаж сейчас там творится понимаю, что купить по дешевке что нибудь так просто не удастся...Теперь куда поехать в отпуск [koshatravel.ru] я точно знаю....
Разместил novinka 2013-10-06 21:44:38
Re: Где самые длинные очереди в Европе в 2008 году?
Интересно, что самые длинные очереди не в России, зато у нас самые медленные очереди, что говорит о не самом высоком качестве обслуживания. Не думаю, что это обусловлено повальным увлечением рукоделием, например, вышиванием крестиком http://магазин-вышивайка.рф/kartiny-izvestnykh-khudozhnikov [магазин-вышивайка.рф] но то, что работники не все свое рабочее время находятся на месте это факт...
Разместил 2009-05-17 15:03:32
Николай
Спасибо
_________________________________
[url=http://www.karta-metro.ru/]карта метро москвы[/url]
 
Самые читаемые статьи раздела:
 Мерчандайзинг: обслуживание покупателей в торговом зале
 Мерчандайзинг: обслуживание покупателей в торговом зале
 Мерчандайзинг: обслуживание покупателей в торговом зале

Средняя оценка: 4.14
Ответов: 7


Пожалуйста, найдите секунду и проголосуйте за эту статью:

Отлично
Очень хорошо
Хорошо
Нормально
Плохо






При цитировании материалов сайта активная ссылка на сайт обязательна.
Copyright © 2005-2007, Тайный-Покупатель.ру
All rights reserved