Логин: Пароль:
  Поиск на Тайный-Покупатель.ру:  
 

 

Регистрация | Забыли пароль? Москва · Санкт-Петербург · Улан-Удэ · Краснодар
Mystery-Shopper.ru ERIM
Наш партнер: ERIM Institute, Rotterdam

Услуги Mystery Shopping на территории
Москвы, России и ближнего зарубежья с 2005 г.

г. Москва

Тайный Покупатель

Услуги Mystery Shopping |  Тайным Покупателям |  Контакты  |  О проекте Тайный-Покупатель.ру
Russian   English
Отправьте запрос на предложение или задайте вопросы

Запрос на исследование Тайный Покупатель


Вход/Регистрация "ТП"
Частые вопросы
Тест: идеальный тайный покупатель
E-экзаменатор

Книга Покупателя
Новости
Статьи
Форум
Опросы
Популярное
Архив статей
Добавить новость

Выбрать услугу
Полезная информация Полезная информация

Книга ПокупателяВы недавно ходили в магазин или в аптеку, или получили кучу ощущений в ожидании паспортного контроля в Шереметьево...
Новые
 
 "Грация" - магазин нижнего белья
 "Кант" - спортивный магазин
Популярные
 Утконос
 КВАРТАЛ - сеть магазинов
 Макдональдс

[ Написать отзыв ]

Мы и наши ценности Мы и наши ценности
Наши клиенты Наши клиенты
Стандарты и методология Стандарты и методология
Вакансии Вакансии
Сотрудничество Сотрудничество
Пресс-центр
Порекомендуйте нас
Реклама на сайте
Контакты




Сервис-Патруль


Вы здесь: Главная >> Статьи для заказчика >> Сеть магазинов по продаже цифровых товаров. Итоги мониторинга Mystery Shopping.

Версия для печати   Отправить статью другу      
Статьи для заказчика:

Сеть магазинов по продаже цифровых товаров. Итоги мониторинга Mystery Shopping.

В настоящее время быстрыми темпами развивается сектор розничной торговли компьютерами и цифровыми товарами. В ходе этого развития все сильнее обостряется конкуренция между участниками данного сектора рынка, что заставляет торговые компании вести борьбу за своего потребителя. Универсальным инструментом такой борьбы за качество обслуживания и лояльность покупателей является Mystery Shopping.

Уже можно с полной уверенностью сказать, что Mystery Shopping не просто прижился в России и сопредельных государствах, но и, что он становится для многих компаний неотъемлемым элементом программ по улучшению качества обслуживания покупателей.

Тайный-Покупатель.ру подвел итоги по результатам одного из своих проектов по внедрению системы мониторинга качества услуг в магазинах одной из крупнейших сетей по продаже цифровых товаров и компьютеров.

Для определения динамики показателей был взят период с июня 2006 г. (запуск проекта) по февраль 2007 г.

Методология исследования:
Исследование  производилось по технологии «Тайный Покупатель» (Mystery Shopping).
В ходе исследования в магазины сети были совершены визиты тайных покупателей, которые играли роль обычного клиента (мужчина или женщина в возрасте от 25 до 50 лет) и оценивали качество сервиса по предложенной анкете.

Основные результаты и выводы:
Отмечено, что качество сервиса за период мониторинга заметно улучшилось. Об этом позволяет судить как заключительное мнение (Общее впечатление) тайных покупателей, так и данные по отдельным параметрам, полученные в результате визитов.

Для примера приведен график, из которого мы видим, что значение комбинированного параметра Общее впечатление по результатам визитов значительно возросло (с 59.5% в июне 2006 г. до 83.5% в феврале 2007 г.)
Говоря простым языком, оценка по этому параметру переместилась из зоны «нейтрального восприятия» сервиса в зону «благоприятного восприятия».
Этот результат хорошо коррелирует с другими данными, полученными в ходе работ, что также подтверждает общую тенденцию повышения качества услуг.

Диаграмма 1: Общее впечатление


Значение комбинированного параметра Общее впечатление по результатам визитов значительно возросло (с 59.5% в июне 2006 г. до 83.5% в феврале 2007 г.)

Примечание: Месяцы ноябрь и декабрь 2006 г. на включены в отчет, так как в тот период осуществлялись визиты тайных покупателей по специально разработанным анкетам и сценариям. 


Кроме «закрытых» вопросов, используемых в количественной оценке, много ценной информации клиентам дают «открытые» вопросы и комментарии.
В следующей нашей публикации мы посмотрим на реальных примерах, что же говорят тайные покупатели о том, что всегда скрыто от глаз топ менеджмента компании.

Тайный-Покупатель.ру



Опубликовано:  [07/04/2007]


Читать в других разделах на близкие темы

Комментарии к статье

Вы не можете отправить комментарий анонимно, пожалуйста зарегистрируйтесь.


Разместил tayna 2014-09-18 12:12:22
Re: Сеть магазинов по продаже цифровых товаров. Итоги мониторинга Mystery Shopping.
Интересное исследование с использованием тайных покупателей. Такое своего рода шпионство действительно полезно, так как сам натыкался на грубость продавцов-консультантов, как итог такие магазины в убытке, так ни я не мое окружение с которым поделился впечатлением туда уже не вернутся. Сейчас семья в основном приобретает все через интернет. Недавно купил в магазине прикольной одежды одежду на мальчишник [novomayka.ru] - понравилось всем друзьям и есть чего вспомнить. Такие яркие моменты в жизни должны протекать в оригинальной одежде.
Разместил DoktorHaus 2013-12-26 19:03:04
Re: Сеть магазинов по продаже цифровых товаров. Итоги мониторинга Mystery Shopping.
Если у Вас скоро свадьба , можно молодым преподнести оригинальные футболки для молодоженов [mir-mayki.ru] с очень забавными названиями. думаю и гости и сами молодые будут в полном восторге.
Разместил novinka 2013-08-07 18:47:43
Re: Сеть магазинов по продаже цифровых товаров. Итоги мониторинга Mystery Shopping.
Все эти исследования дань моде зарубежным компаниям , а у нас эти все результаты далеко от реальных. Все реальное может быть только там, где можно узнать из первых уст. Вот блог матери об уходе за младенцем [digivika.ru] это то, что не оставляет никаких сомнений.
 
Самые читаемые статьи раздела:
 Сеть магазинов по продаже цифровых товаров. Итоги мониторинга Mystery Shopping.
 Программы Mystery Shopping – заказчику на заметку

Средняя оценка: 4.07
Ответов: 14


Пожалуйста, найдите секунду и проголосуйте за эту статью:

Отлично
Очень хорошо
Хорошо
Нормально
Плохо






При цитировании материалов сайта активная ссылка на сайт обязательна.
Copyright © 2005-2007, Тайный-Покупатель.ру
All rights reserved