Целью деятельности Ассоциации Провайдеров Услуг Mystery Shopping (MSPA)
является улучшение сервиса и продвижение наивысших стандартов в области Mystery Shopping.
Чтобы повысить репутацию, значимость услуг Mystery Shopping и стимулировать их использование важно, чтобы информация об этих услугах точно передавалась бизнес сообществу и обществу в целом.
При оказании услуг, не должны нарушаться правительственные законы, постановления и указы.

Ассоциация ожидает, что ее члены и Тайные Покупатели следуют принципам честности, профессионализма, справедливости и конфиденциальности.
Кодекс профессиональных стандартов Ассоциации для Тайных Покупателей был создан для того, чтобы все сертифицированные Тайные Покупатели соблюдали следующие принципы:

• Быть преданным цели Ассоциации, состоящей в улучшении сервиса и продвижении наивысших стандартов в области Mystery Shopping.
• Оказывать услуги Mystery Shopping честно и этично.
• Оказывать услуги Mystery Shopping в соответствии с процедурами и правилами, разработанными и одобренными Ассоциацией.
• Уважать членов Ассоциации, клиентов и общество.

В дополнение Тайные Покупатели должны придерживаться следующих правил этики:

1. прилагать все усилия к правильному выполнению покупки;
2. выполнять покупки честно и основательно;
3. отправлять все отчеты не позже назначенного срока;
4. соблюдать условия конфиденциальности покупок;
5. немедленно уведомлять Mystery Shopping компанию о невозможности исполнения покупки по той или иной причине;
6. своевременно осуществлять звонки и отправлять сообщения;
7. сохранять все относящиеся к покупке документы в течение 60 дней на случай вопросов;
8. не исполнять покупку, не ознакомившись с инструкциями Mystery Shopping компании;
9. не подделывать и не искажать результаты покупок;
10. не подговаривать других Тайных Покупателей раскрыть условия конфиденциальности их покупок;
11. не раскрывать информацию о том, какая Mystery Shopping компания инспектирует какие компании;
12. не раскрывать информацию о вознаграждениях и компенсациях выплачиваемых Mystery Shopping компанией;
13. не раскрывать другим результаты покупок;
14. не совершать покупки под влиянием любых наркотических средств;
15. не совершать покупки под влиянием алкоголя, не совершать действия, которые могут повредить Тайным Покупателям или другим лицам во время покупки;
16. не вступать в контакт с первоначальным заказчиком без одобрения Mystery Shopping компании;
17. в ходе исполнения покупки не прерывать рабочего процесса компании, в которой закупается товар/услуга;
18. при отсутствии специальных указаний от Mystery Shopping компании сохранять конфиденциальность своей миссии перед компанией, в которой производилась покупка товара/услуг;
19. не принимать заказов на покупки в компании, где работает сам Тайный Покупатель, члены его семьи или друзья;
20. не указывать в официальных документах Mystery Shopping компанию в качестве своего работодателя, если Тайный Покупатель не принят штатным сотрудником.

Права на перевод: Mystery-Shopper.ru