Логин: Пароль:
  Поиск на Тайный-Покупатель.ру:  
 

 

Регистрация | Забыли пароль? Москва · Санкт-Петербург · Улан-Удэ · Краснодар
Mystery-Shopper.ru ERIM
Наш партнер: ERIM Institute, Rotterdam

Услуги Mystery Shopping на территории
Москвы, России и ближнего зарубежья с 2005 г.

г. Москва

Тайный Покупатель

Услуги Mystery Shopping |  Тайным Покупателям |  Контакты  |  О проекте Тайный-Покупатель.ру
Russian   English
Отправьте запрос на предложение или задайте вопросы

Запрос на исследование Тайный Покупатель


Вход/Регистрация "ТП"
Частые вопросы
Тест: идеальный тайный покупатель
E-экзаменатор

Книга Покупателя
Новости
Статьи
Форум
Опросы
Популярное
Архив статей
Добавить новость

Выбрать услугу
Полезная информация Полезная информация

Книга ПокупателяВы недавно ходили в магазин или в аптеку, или получили кучу ощущений в ожидании паспортного контроля в Шереметьево...
Новые
 
 "Грация" - магазин нижнего белья
 "Кант" - спортивный магазин
Популярные
 Утконос
 КВАРТАЛ - сеть магазинов
 Макдональдс

[ Написать отзыв ]

Мы и наши ценности Мы и наши ценности
Наши клиенты Наши клиенты
Стандарты и методология Стандарты и методология
Вакансии Вакансии
Сотрудничество Сотрудничество
Пресс-центр
Порекомендуйте нас
Реклама на сайте
Контакты




Сервис-Патруль


Вы здесь: Главная >> Тайный покупатель >> Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей

Версия для печати   Отправить статью другу      
Тайный покупатель:

Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей

Для информации Тайных Покупателей приводим основные положения Кодекса Ассоциации Провайдеров Услуг Mystery Shopping.

Целью деятельности Ассоциации Провайдеров Услуг Mystery Shopping (MSPA)
является улучшение сервиса и продвижение наивысших стандартов в области Mystery Shopping.
Чтобы повысить репутацию, значимость услуг Mystery Shopping и стимулировать их использование важно, чтобы информация об этих услугах точно передавалась бизнес сообществу и обществу в целом.
При оказании услуг, не должны нарушаться правительственные законы, постановления и указы.

Ассоциация ожидает, что ее члены и Тайные Покупатели следуют принципам честности, профессионализма, справедливости и конфиденциальности.
Кодекс профессиональных стандартов Ассоциации для Тайных Покупателей был создан для того, чтобы все сертифицированные Тайные Покупатели соблюдали следующие принципы:

  • Быть преданным цели Ассоциации, состоящей в улучшении сервиса и продвижении наивысших стандартов в области Mystery Shopping.
  • Оказывать услуги Mystery Shopping честно и этично.
  • Оказывать услуги Mystery Shopping в соответствии с процедурами и правилами, разработанными и одобренными Ассоциацией.
  • Уважать членов Ассоциации, клиентов и общество.

В дополнение Тайные Покупатели должны придерживаться следующих правил этики:

  1. прилагать все усилия к правильному выполнению покупки;
  2. выполнять покупки честно и основательно;
  3. отправлять все отчеты не позже назначенного срока;
  4. соблюдать условия конфиденциальности покупок;
  5. немедленно уведомлять Mystery Shopping компанию о невозможности исполнения покупки по той или иной причине;
  6. своевременно осуществлять звонки и отправлять сообщения;
  7. сохранять все относящиеся к покупке документы в течение 60 дней на случай вопросов;
  8. не исполнять покупку, не ознакомившись с инструкциями Mystery Shopping компании;
  9. не подделывать и не искажать результаты покупок;
  10. не подговаривать других Тайных Покупателей раскрыть условия конфиденциальности их покупок;
  11. не раскрывать информацию о том, какая Mystery Shopping компания инспектирует какие компании;
  12. не раскрывать информацию о вознаграждениях и компенсациях выплачиваемых Mystery Shopping компанией;
  13. не раскрывать другим результаты покупок;
  14. не совершать покупки под влиянием любых наркотических средств;
  15. не совершать покупки под влиянием алкоголя, не совершать действия, которые могут повредить Тайным Покупателям или другим лицам во время покупки;
  16. не вступать в контакт с первоначальным заказчиком без одобрения Mystery Shopping компании;
  17. в ходе исполнения покупки не прерывать рабочего процесса компании, в которой закупается товар/услуга;
  18. при отсутствии специальных указаний от Mystery Shopping компании сохранять конфиденциальность своей миссии перед компанией, в которой производилась покупка товара/услуг;
  19. не принимать заказов на покупки в компании, где работает сам Тайный Покупатель, члены его семьи или друзья;
  20. не указывать в официальных документах Mystery Shopping компанию в качестве своего работодателя, если Тайный Покупатель не принят штатным сотрудником.

Права на перевод: Mystery-Shopper.ru



Опубликовано:  [16/01/2006]


Читать в других разделах на близкие темы

Комментарии к статье

Вы не можете отправить комментарий анонимно, пожалуйста зарегистрируйтесь.


Разместил tron00 2013-10-24 11:25:30
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Анатомия человека атмосфера земли [www.inbiology.ru] строение клеток.
Атмосферное давление роль витаминов [www.cleverbiology.ru] макробиотика.
Межбюджетные отношения фонды денежных средств [www.financedeeper.ru] финансовые ресурсы.

Разместил tron00 2013-10-22 16:50:39
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Звенящие скалы мореплавание [www.geografer.ru] путешественники мира.
Функции маркетинга конкурентоспособность [www.marketingguides.ru] маркетинговые исследования.
Социокультурное явление организация работы [www.socioschool.ru] спорт как досуг.

Разместил tron00 2013-09-10 17:34:01
troo00
Социальная сущность брака социологическое образование [www.allsocio.ru] переписи населения.
Полиморфизмы основы микробиологии [www.biochemi.ru] органическая природа.
Терминальные состояния история медицины [www.medcoref.ru] материалы по медицине.
Экономика недвижимости экономическая роль государства [www.welleconomics.ru] сущность и функции рынка.
Финансовое планирование управление конфликтами [www.managway.ru] управленческая деятельность.

Разместил chaunama 2012-08-25 20:58:47
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Доброе время суток. Как это все таки тяжело сделать привильный выбор дорогих подарков и необычных поздравлений для своей любимой девочки. На помощь пришла интересная публикация "оригинальный подарок девушке на день рождения" - http://stupidea.net/originalnye_bezumnye_podarki/chto-podarit-devushke-na-den-rojdeniya [stupidea.net] Несмотря на то, что тематика поиска подарка для своей любимой девочки кажется избитой, автор раскрывает годные советы и даёт интересные свежие идеи.
Разместил Bangalore 2010-11-09 20:00:54
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
что значит штатный сотрудник? это лицо работающее по срочному трудовому договору, тайным покупателям стаж что ли начисляется?
Разместил Viski 2009-11-04 13:53:36
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
согласна
Разместил poruchick 2009-08-26 23:22:41
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Усвоил.
Разместил Dmitriy 2009-08-21 00:12:07
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Прочтено и усвоено.
Разместил STDara 2009-08-20 12:44:41
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Четко и ясно!Клянусь!:)
Разместил Natalia145 2009-08-18 22:24:47
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Ознакомлена
Разместил krylova 2009-08-18 17:04:21
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
с кодексом ознакомленна, приняла к исполнению
Разместил Lana433 2009-08-17 15:57:58
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
принято к исполнению
Разместил nilsa 2009-08-08 11:26:27
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Ознакомлена и согласна
Разместил vldz 2009-08-05 19:39:18
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Эту бы статью в меню регистрации разместить...
Разместил vldz 2009-08-05 19:37:27
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Все внятно и кратко. Поддерживаю!
Разместил Tali 2009-08-05 13:43:13
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
ознакомилась!
Разместил yanzitovajulia 2009-07-30 12:10:49
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Согласна, такие меры необходимы для улучшения сервиса!
Разместил Kristy 2009-07-29 21:11:56
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Ознакомилась, принимаю!
Разместил kbsxv 2009-07-23 12:54:45
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
ОК , принято к исполнению !
Разместил 2009-07-22 09:05:01
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
согласна
Разместил shmakovay 2009-07-20 18:51:43
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
кодекс есть кодекс!
Разместил Tasechka 2009-07-20 15:34:26
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Согласна
Разместил Lada 2009-07-19 15:32:46
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Полностью согласна.
Разместил леона 2009-07-15 17:51:36
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
согласна
Разместил lenivec 2009-07-03 09:44:40
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
ок
Разместил sweet-sin 2009-07-02 19:26:45
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
все понятно
Разместил asandy87 2009-07-01 14:42:21
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
поддерживаю
Разместил Сашок 2009-06-21 18:59:40
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Вопросов нет.
Разместил GALINA-SHADE 2009-06-11 08:24:25
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Ознакомилась. Всё четко. Со всем согласна.
Разместил Bernabello 2009-05-31 01:29:16
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Согласен со всеми пунктами. Ничего лишнего.
Разместил and48941 2009-05-30 17:09:56
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Согласен!
Разместил 2009-05-28 20:03:22
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Ознакомилась согласна.
Разместил снежа 2009-05-16 15:48:28
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Ознакомилась. Все понятно, со всем согласна.
Разместил Phantom 2009-04-09 21:22:21
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Ознакомился. Адекватные требования. Ничего лишнего.
Разместил lady-foks 2009-04-09 12:26:13
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
ВСЕ ЧЕТКО..И ПОНЯТНО...ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСНА...
Разместил anlht 2009-03-24 10:47:21
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Полностью согласен
Разместил 2009-03-07 00:41:46
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Всё верно.
Только как поступать, когда и товар качественный и продавец (кассир) доброжелателен, а цены на товар неверны или трудно найти, т.е. весят не над тем товаром. Я говорю о продуктов питания в супермаркетах.

Разместил Сергей2109 2009-02-24 12:08:33
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
That is right!!!!!
Разместил dearkass 2009-02-09 20:15:16
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
все верно. согласна и принимаю.
Разместил alenka63 2009-01-22 21:25:16
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
все правильно, главное четко соблюдать кодекс и, думаю, все получится!
Разместил КатяК 2009-01-03 13:09:31
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Согласна. Принимаю к исполнению.
Разместил Mariy_084 2009-01-02 18:57:03
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Полностью согласна
Разместил Mariy_084 2009-01-02 18:56:48
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Полностью согласна
Разместил наталия 2008-12-14 19:47:31
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Я согласна
Разместил забава 2008-12-06 17:38:35
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Все логично, я согласна!
Разместил marge 2008-11-09 17:21:18
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Нового ничего нет. Стандартный набор этических норм для подобного вида деятельности.
Разместил svetofor 2008-10-25 23:37:44
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
ОК!
Разместил Натали1985 2008-10-24 23:58:56
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Согласна
Разместил LeAndr 2008-10-09 10:08:03
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Принимается!
Разместил 2008-10-04 16:08:21
123
321
Разместил VOLDEMAR 2008-09-16 22:21:39
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Ок !!! Понял !!!
Разместил Oleg666 2008-08-24 18:20:14
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
ОК. Спаибо. Нужная информация
Разместил Tanya1244 2008-08-15 13:41:22
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Ок!
Разместил VOLAN 2008-08-01 16:13:44
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Что тут еще добавить? Все верно и правильно!
Разместил Шандор 2008-05-22 15:26:18
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Логично и правильно.
Разместил ilsiyar 2008-05-18 15:05:28
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
полностью согласна.Важно соблюдать эти несложные правила.
Разместил ЮрийП 2008-04-03 15:56:23
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Все верно и правильно
Разместил Капитан 2008-03-17 16:02:46
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Интересно, логично, очевидно!
Разместил Анатолий 2008-03-03 11:44:25
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Согласен
Разместил Маруся77 2008-02-26 17:29:35
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Конечно я полностью согласна. При нарушении хотя-бы одного пункта, искажаеться результат!
Разместил aleksandra-nikishina 2008-02-21 16:47:58
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Да я полностью согласна!
Разместил Жаннажанна 2008-02-21 15:23:15
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Полностью согласна.
Разместил 2008-02-12 23:56:45
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
полностью согласна
Разместил otvaznaya 2008-02-04 14:55:57
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Я согласна.
Разместил УЧИЛКА 2008-02-02 12:16:47
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
полностью согласна
Разместил УЧИЛКА 2008-02-02 12:16:47
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
полностью согласна
Разместил Серега 2008-01-23 23:22:01
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Все правильно. Я согласен
Разместил 2008-01-04 15:20:15
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Согласна полностью
Разместил fogotting 2007-12-26 09:56:39
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Вполне понятно, доходчиво и верно.
Разместил Загон 2007-12-20 06:03:32
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Этика людей задается его внутренними корнями т.е. с его внутренним родом, но также познания достигаются с учением. На мой субъективный взгляд этика необходима каждому человеку так как в ней отражается его образованность а, что касается выше написанного Вами Инга, я полностью за)))респект....так держать!!!!Осведомился и поддерживаю Вашу точку зрения.
Разместил Maxfloyd 2007-12-08 21:38:27
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Ммм принято к сведению...
Разместил титоша 2007-12-02 17:02:30
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
согасен полностью
Разместил галчара 2007-11-02 22:04:56
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
согласна с кодексом когда же действовать?
Разместил 2007-07-08 15:58:45
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
А на мой взгляд, если у человека мозги на месте, то он и без этих правил итак бы всё это понимал. Хотя таких людей немного.
Разместил rezus 2007-02-08 02:41:31
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Очень четко. Теперь хотя бы понятны обязанности.
Разместил 2006-10-24 23:48:46
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Долой дешевую манипуляцию
Разместил АндрейМос 2006-06-09 13:14:27
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Добрый день! Полностью согласен!!!
Разместил sobur 2006-05-17 19:34:10
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Добрый вечер! Правильный Кодекс! Поддерживаю
Разместил mystery-shopper 2006-02-26 15:57:32
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Здравствуйте Инга,
полностью с Вами согласен. Все шопперы должны четко знать ЧТО они должны, ЧТО могут и ЧТО не могут делать.
Надеемся этот материал будет всем полезен.

Разместил Инга 2006-02-26 11:19:42
Re: Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей
Всем привет! Я считаю, что это статью нужно знать и почитывать по нескольо раз, здесь задаётся основа деятельности тайного покупателя, соблюдая нормы и правила этого кодекса мы сможем профессионально использовать инструменты бизнеса.


 
Самые читаемые статьи раздела:
 Тайный Покупатель. Первое знакомство.
 Ошибки Тайных Покупателей
 Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей

Средняя оценка: 4.53
Ответов: 67


Пожалуйста, найдите секунду и проголосуйте за эту статью:

Отлично
Очень хорошо
Хорошо
Нормально
Плохо






При цитировании материалов сайта активная ссылка на сайт обязательна.
Copyright © 2005-2007, Тайный-Покупатель.ру
All rights reserved