Логин: Пароль:
  Поиск на Тайный-Покупатель.ру:  
 

 

Регистрация | Забыли пароль? Москва · Санкт-Петербург · Улан-Удэ · Краснодар
Mystery-Shopper.ru ERIM
Наш партнер: ERIM Institute, Rotterdam

Услуги Mystery Shopping на территории
Москвы, России и ближнего зарубежья с 2005 г.

г. Москва

Тайный Покупатель

Услуги Mystery Shopping |  Тайным Покупателям |  Контакты  |  О проекте Тайный-Покупатель.ру
Russian   English
Отправьте запрос на предложение или задайте вопросы

Запрос на исследование Тайный Покупатель


Вход/Регистрация "ТП"
Частые вопросы
Тест: идеальный тайный покупатель
E-экзаменатор

Книга Покупателя
Новости
Статьи
Форум
Опросы
Популярное
Архив статей
Добавить новость

Выбрать услугу
Полезная информация Полезная информация

Книга ПокупателяВы недавно ходили в магазин или в аптеку, или получили кучу ощущений в ожидании паспортного контроля в Шереметьево...
Новые
 
 "Грация" - магазин нижнего белья
 "Кант" - спортивный магазин
Популярные
 Утконос
 КВАРТАЛ - сеть магазинов
 Макдональдс

[ Написать отзыв ]

Мы и наши ценности Мы и наши ценности
Наши клиенты Наши клиенты
Стандарты и методология Стандарты и методология
Вакансии Вакансии
Сотрудничество Сотрудничество
Пресс-центр
Порекомендуйте нас
Реклама на сайте
Контакты




Сервис-Патруль


Вы здесь: Главная >> Тайный покупатель >> Ошибки Тайных Покупателей

Версия для печати   Отправить статью другу      
Тайный покупатель:

Ошибки Тайных Покупателей

Итак, Вы начали работать Тайным Покупателем. Наверное, это кажется очевидным, но, чем лучше Вы будете работать, тем больше заданий Вы будете получать и тем охотнее агентства «Mystery Shopping» будут с Вами работать. Из всех Тайных Покупателей агентства будут предпочитать тех, на кого они могут положиться, с кем им легче и приятнее работать.

Вот «три кита», на которых держится репутация успешного Тайного Покупателя:

  1. Выполнение задания вовремя
  2. Выполнение задания точно и аккуратно 
  3. Выполнение задания полностью  

1. Выполнение задания вовремя
Означает, что Вы выполнили покупку в оговоренное время или период времени, приготовили и отправили отчет до окончания установленного срока.
2. Выполнение задания точно и аккуратно
Означает, что покупка должна быть выполнена в соответствии с заданием, отчет заполнен правильно, информация в отчете верна и начисленные баллы (скоринг) не противоречат Вашим комментариям.
3. Выполнение задания полностью
Означает, что Вы заполнили все требуемые поля в форме отчета и сделали необходимые комментарии, не забыли приложить к отчету чек (если требуется) и другие необходимые материалы.

Если Вы приняли задание на покупку, но не выполнили его, то скорее всего Вы больше не получите новых заданий, по крайней мере от данного агентства.
Что же делать, если вдруг обстоятельства оказались выше Вас и Вы поняли, что не сможете выполнить задание?
Сразу же известите об этом агентство Mystery Shopping. Чем раньше Вы им сообщите об этом, тем легче им будет найти Вам замену и перепланировать покупку. 

На что нужно еще обращать внимание Тайному Покупателю в процессе взаимодействия со своим работодателем? 

  • Прежде всего, не забывайте, что Вы работаете с людьми, поэтому будьте всегда вежливы.
  • Старайтесь делать так, чтобы не быть дополнительной обузой, а наоборот, сделать их работу немного легче. Например, получив задание, не бросайтесь сразу задавать вопросы. Сначала прочитайте и обдумайте все внимательно, продумайте свои вопросы. 
  • Получая инструкции по телефону, всегда делайте заметки, чтобы потом можно было освежить разговор в памяти. 
  • Не звоните в агентство, чтобы просто поболтать. Это, как правило, занятые люди и времени на болтовню у них нет.
  • Держите агентство в курсе об изменениях в Ваших анкетных данных. Если на сайте есть возможность отправлять и редактировать анкеты, то делайте это через сайт. В противном случае можете отправить по эл. почте. 
  • Не нужно спрашивать когда Вы получите следующее задание, или почему так мало заданий Вы получаете. Причиной этому может быть невысокое количество заказов в Вашем регионе, либо высокая конкуренция среди  Тайных Покупателей. 
  • В ходе выполнения задания поддерживайте связь с агентством. Сообщайте ему о любых фактах, которые задержат отправку отчета или выполнение самой покупки.
  • Выполняйте свои задания максимально скоро, в соответствии с инструкцией.
  • Не просите дополнительного времени на отчет раз за разом.
  • Отвечайте как можно скорее, когда агентство присылает Вам новое задание или обращается с вопросом.
  • Будьте гибкими и идите навстречу, когда агентство в затруднительном положении. Например, возьмите горящий заказ на покупку и агентство, конечно же, оценит это.
  • Не отменяйте задание в самый последний момент, или, что еще важнее - не забывайте о своем задании.
  • Не отправляйте неполный отчет, тем самым, заставляя агентство терять время на выяснение вопросов с Вами.


Таким образом Ваша репутация, в качестве Тайного Покупателя, очень сильно пострадает, если Вы допускаете следующие ошибки:
 

Ошибка 

Характер ошибки

Не читаете инструкции и/или не следуете им  Серьезная - критическая
Принимаете задания на покупки/инспекции, и затем исчезаете, не выполнив работу  Критическая
Не сообщаете о проблемах  Серьезная - критическая
Даете противоречивые ответы на вопросы   Серьезная
Выполняете покупки/инспекции второпях  Серьезная
Не проверяете тщательно свой отчет о покупке/инспекции. Много ошибок в отчетах  Серьезная
Скрываете правду  Серьезная - критическая
Не хотите или не умеете признавать свои ошибки  Серьезная - критическая
Отправляете отчеты с опозданием  Серьезная - критическая

Если Вы будете стараться следовать нашим рекомендациям и избегать ошибок,  Вы будете на хорошем счету у агентств и, несомненно, будете получать больше заданий, чем другие. 

 

Mystery-Shopper.ru



Опубликовано:  [11/12/2005]


Читать в других разделах на близкие темы

Комментарии к статье

Вы не можете отправить комментарий анонимно, пожалуйста зарегистрируйтесь.


Разместил tron00 2013-10-23 12:37:39
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Роль фауны систематика растений [www.biotheory.ru] адаптация организмов.
Маркетинг управление сбытом [www.mainmarketing.ru] торговая техника.
Познание мира нефтяная промышленность [www.geogrefs.ru] география.

Разместил teon11 2011-11-23 17:57:38
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Сущность банка и его функции cтатьи, справочные материалы [www.banksway.ru] управление в банке.
Проблемы философии увлекательная философия [www.philosoffine.ru] классическая философия.
Общая теория менеджмента тайм-менеджмент [www.manageweb.ru] менеджмент и управление.

Разместил МаринаГ 2009-08-20 14:05:26
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Все четко и доступно...
Разместил nilsa 2009-08-08 11:34:55
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Все четко и лаконично,требования принимаю.
Разместил Lada 2009-07-19 15:40:37
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Всё "три кита" приемлемы и легко выполнимы.
Разместил MarMalishka 2009-06-26 02:31:22
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Странно, что кто-то не выполняет этих требований. На мой взгляд, все они предельно просты и выполнимы. А про тех, кто принимает задание, а потом бросает работу, я вообще молчу: как говорится, взялся за гуж -не говори, что дюж...
Разместил GALINA-SHADE 2009-06-11 08:30:53
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Оч правильные требования.
Разместил and48941 2009-05-30 17:13:31
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Буду стараться соблюдать требования.
Разместил 2009-04-24 10:43:17
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Я нахожусь на другой стороне от тайного покупателя и лишь однажды не поняла, что это мистер шоппер, я ему благодарна, кстати, потому что получила высокую оценку. Вот недавно допустим была девушка, я сразу поняла не клиент, так она у меня такой бред спрашивала. пыталась спрашивать о нашем продукте детально, так сказать, но при этом даже правильно не могла произносить наши термины, мне пришлось поставить ее в неловкое положение, я потеряла целых два часа, но я человек достаточно вежливый, не стала прерывать ее не профессиональную игру. После этого визита, я обратилась к руководству, мы приняли решение, что таких шопперов будет очень быстро пресекать. Качество и количество - это главное в нашем деле, а так как количество хорошее, то и качество проверять надо грамотно, хотя бы внешний вид более достойный, у нас все-таки премиум уровень.
Разместил Phantom 2009-04-09 21:25:08
Re: Ошибки Тайных Покупателей
ЛОгично. Разумные требования
Разместил lady-foks 2009-04-09 12:35:54
Re: Ошибки Тайных Покупателей
В ПРИНЦИПЕ ВСЕ ВЫПОЛНИМО...
Разместил dok 2009-04-01 19:59:22
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Ничего неожиданного. Всё выполнимо.
Разместил anlht 2009-03-24 10:51:07
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Вполне выполнимо!
Разместил Dirkan 2009-02-10 11:35:43
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Придется постараться)
Разместил alenka63 2009-01-22 21:59:32
Re: Ошибки Тайных Покупателей
ни чего сверхестественного-все выполнимо!
Разместил КатяК 2009-01-03 13:13:17
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Спасибо за вводный инструктаж.
Разместил Mariy_084 2009-01-02 19:04:36
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Вполне выполнимо!
Разместил Лисик25 2008-12-02 09:31:04
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Ничего сверхестественного нет. Всё реально)
Разместил Snejinka 2008-11-28 09:38:18
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Согласна на 100%. Все реально и выполнимо.
Разместил Клементина 2008-10-16 18:35:53
Re: Ошибки Тайных Покупателей
все правильно-принимается.
Разместил 2008-09-30 15:45:15
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Я б добавил ещё одно:
"Господа, следите за грамматикой!"
:-))
Разместил Oleg666 2008-08-24 18:25:42
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Интересный и правильный подход к идеи тайного покупателя. Очень рад, что компания не только следить за выполением задач, но и проверяет моральные стороны вопроса.
Разместил karat1183 2008-08-04 13:23:52
Re: Ошибки Тайных Покупателей
интересно, но почему-то складывается такое ощущение что других ошибок как критические и серьёзные не существует, а более легкие ошибки существуют?
Разместил liliya 2008-08-02 12:54:08
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Замечательная статья!
Разместил Капитан 2008-03-17 16:08:35
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Мой опыт работы с людьми говорит о том, что 50% людей совершают эти ошибки РЕГУЛЯРНО! и, что странно, ошибками это не считают... :)
Разместил топшоп 2008-03-04 17:37:45
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Серьезные ошибки!
Разместил riki8003 2008-02-24 14:44:35
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Я сама не люблю и не приемлю не точность и не пунктуальность, а сознательный обман это котастрофа!
Разместил aleksandra-nikishina 2008-02-21 16:54:28
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Выполню на 100%
Разместил Жаннажанна 2008-02-21 15:29:03
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Выполню на 100%.
Разместил ol4ik 2008-02-13 00:17:31
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Вполне выполнимо!)
Разместил Загон 2007-12-20 06:06:18
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Пунктуальность и своевременность должна быть всегда и везде))))Полностью согласен с Вами!!!
Разместил Shanaman 2007-12-16 12:05:37
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Полностью согласен с характером ошибок.

Разместил Maxfloyd 2007-12-08 21:42:05
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Прочитанно, принято.. =)
Разместил rezus 2007-02-08 02:46:48
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Трудно, но выполнимо.
Разместил АндрейМос 2006-06-09 13:19:50
Re: Ошибки Тайных Покупателей
Это правельно.
Так как я сам не люблю и не приемлю не точность и не пунктуальность, а самое главное это сознательный обман!
 
Самые читаемые статьи раздела:
 Тайный Покупатель. Первое знакомство.
 Ошибки Тайных Покупателей
 Кодекс профессиональных стандартов и этики для Тайных Покупателей

Средняя оценка: 4.58
Ответов: 68


Пожалуйста, найдите секунду и проголосуйте за эту статью:

Отлично
Очень хорошо
Хорошо
Нормально
Плохо






При цитировании материалов сайта активная ссылка на сайт обязательна.
Copyright © 2005-2007, Тайный-Покупатель.ру
All rights reserved